在北京舉辦的“2017順豐冷運(yùn)華北醫(yī)藥峰會(huì)”上，順豐冷運(yùn)負(fù)責(zé)人不僅詳細(xì)介紹了順豐醫(yī)藥供應(yīng)鏈的概況以及醫(yī)藥行業(yè)解決方案，還圍繞“在醫(yī)藥流通行業(yè)變革中共尋發(fā)展”主題，與參會(huì)諸方共同探討了如何在新常態(tài)的醫(yī)藥流通變化中實(shí)現(xiàn)政府、醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、患者的多方共贏。
作為社會(huì)化物流公司代表，發(fā)力醫(yī)藥配送市場(chǎng)，順豐籌謀已久。早在2014年3月，順豐便單獨(dú)成立了醫(yī)藥物流事業(yè)部；兩年后又正式成立了冷運(yùn)事業(yè)部，分離醫(yī)藥冷鏈和生鮮冷鏈資源。順豐2016年年報(bào)顯示，報(bào)告期末其冷運(yùn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋26個(gè)城市及周邊區(qū)域，其中有2座醫(yī)藥冷庫(kù)、12條醫(yī)藥干線(xiàn)，貫通東北、華北、華東、華南、華中核心城市。
從醫(yī)藥行業(yè)來(lái)分析，順豐醫(yī)藥冷鏈物流的鋪設(shè)將對(duì)醫(yī)藥流通行業(yè)帶來(lái)極大影響，醫(yī)藥流通行業(yè)將迎來(lái)新一波的轉(zhuǎn)型并購(gòu)、破產(chǎn)、重組，原來(lái)由中小型醫(yī)藥流通企業(yè)所承擔(dān)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送責(zé)任，將由第三方物流公司承擔(dān)。這將極大提高醫(yī)藥流通行業(yè)的集中度，促使其提供更專(zhuān)業(yè)、精細(xì)的服務(wù)，并可能使醫(yī)藥供應(yīng)鏈條縮短，使醫(yī)藥流通更加扁平化。
實(shí)際上，像順豐這樣的物流快遞公司參與醫(yī)藥配送，無(wú)論是運(yùn)輸速度、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還是物流處理能力，均有著普通藥企不可比擬的優(yōu)勢(shì)。特別是國(guó)務(wù)院發(fā)文取消了“從事第三方藥品物流業(yè)務(wù)批準(zhǔn)”，規(guī)定只要符合藥品運(yùn)輸?shù)囊?，任何公司包括流通公司、社?huì)快遞公司都能加入到第三方醫(yī)藥物流中來(lái)。
在藥品流通環(huán)節(jié)，若制藥企業(yè)只需通過(guò)第三方物流平臺(tái)配送產(chǎn)品，則可以在一定程度上削減藥價(jià)。通過(guò)發(fā)展第三方物流，特別是允許順豐這樣“以件收費(fèi)”的企業(yè)進(jìn)來(lái)，將促使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的配送成本大幅降低，為招標(biāo)談判降低價(jià)格提供空間。可以預(yù)見(jiàn)，出于成本考慮，會(huì)有更多的醫(yī)藥商業(yè)公司與第三方物流達(dá)成合作，以規(guī)模效應(yīng)帶動(dòng)成本下降。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展迅猛，診療可借助網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上進(jìn)行，但藥品配送離不開(kāi)實(shí)體，由誰(shuí)負(fù)責(zé)將藥品送到患者手中，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如今，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，且跨區(qū)域信息交流也是日漸便捷，當(dāng)一地找不到“救命藥”而在另一地可以買(mǎi)到時(shí)，通過(guò)快遞送藥就成為一種現(xiàn)實(shí)的選擇。藥品通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下信息傳遞和實(shí)物寄遞，可促使藥品生產(chǎn)廠(chǎng)家與客戶(hù)之間減少更多的流通環(huán)節(jié)和費(fèi)用。
各方需求擺在那里，快遞公司能否擔(dān)起這項(xiàng)任務(wù)，又如何確保不出差錯(cuò)呢？首先，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，藥品不是普通商品，投遞需要有專(zhuān)門(mén)通道，普通商品誤投遲投，影響的只是效率，而藥品誤投遲投，影響的則是健康和生命?？爝f公司若有心拓展這塊市場(chǎng)，就要根據(jù)醫(yī)藥生產(chǎn)商、醫(yī)療管理部門(mén)、醫(yī)院、藥店等客戶(hù)的需求，結(jié)合自身實(shí)際和投遞服務(wù)水平，針對(duì)藥品投遞專(zhuān)門(mén)制定相應(yīng)規(guī)則。更重要的是，有些藥品在運(yùn)送中有冷凍、避光等特殊要求，快遞公司若攬下這份活，就得積極創(chuàng)造條件，保障安全，及時(shí)投遞。
能否送好藥、如何送藥，需要快遞公司加以探索，更需要相關(guān)部門(mén)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，研究出臺(tái)相應(yīng)辦法，填補(bǔ)空白，確保藥品運(yùn)遞安全。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有金剛鉆，就別攬瓷器活。對(duì)于郵政企業(yè)而言，要從事醫(yī)藥配送，就要加強(qiáng)“內(nèi)功”修煉，對(duì)藥品配送實(shí)行售前、售中和售后服務(wù)同時(shí)并舉，隨時(shí)跟蹤藥品投送，使其始終處在受控的范圍內(nèi)。只有提升攬投實(shí)力和服務(wù)水平，才能獲得管理部門(mén)、廠(chǎng)商、批發(fā)商、銷(xiāo)售商和使用者的認(rèn)可；只有做到誠(chéng)信可靠，才能贏得客戶(hù)和聲譽(yù)，成為讓客戶(hù)把“救命藥”放心托付的企業(yè)。
郵政企業(yè)可以借鑒國(guó)內(nèi)外快遞送藥的經(jīng)驗(yàn)，為我所用。要善于結(jié)合郵政的實(shí)際和優(yōu)勢(shì)，做好藥品快遞的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，從藥品生產(chǎn)和管理部門(mén)的源頭上抓起，形成產(chǎn)、供、銷(xiāo)“一條龍”的格局。要配備專(zhuān)業(yè)配送藥品的人員和車(chē)輛，主動(dòng)與各藥廠(chǎng)和醫(yī)藥管理部門(mén)聯(lián)系接洽，做好配合支撐服務(wù)工作，使之成為郵政速遞新的增長(zhǎng)點(diǎn)?？蛇x擇有代表性的城鄉(xiāng)地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，并不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后進(jìn)行復(fù)制推廣。同時(shí)，建立健全檢查、跟蹤、考核和服務(wù)的反饋機(jī)制，制定藥品配送的相關(guān)規(guī)章制度，逐步規(guī)范藥品配送。做好普遍服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)時(shí)限制定出不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)有更多選擇，也便于各方進(jìn)行監(jiān)督。
郵政企業(yè)要在實(shí)踐中不斷完善，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建立一套合適的藥品配送模式，有效擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，將其打造成為新的品牌業(yè)務(wù)。