在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中，如果貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，請(qǐng)?jiān)谲?chē)站提取貨物時(shí)檢查貨物現(xiàn)狀，核對(duì)鐵路貨運(yùn)記錄內(nèi)容相符后，在貨運(yùn)記錄“收貨人”欄內(nèi)簽名，領(lǐng)取貨運(yùn)記錄（貨主頁(yè)），并自領(lǐng)到貨運(yùn)記錄的次日起180日內(nèi)向到站或發(fā)站提出賠償。  

如果貨物超過(guò)運(yùn)到期限，請(qǐng)向到站提出查詢(xún)。經(jīng)過(guò)30日（鮮活貨物超過(guò)運(yùn)到期限），仍不能在到站交付貨物時(shí)，托運(yùn)人或收貨人可按貨物滅失向到站或發(fā)站提出賠償要求。  

三種賠償方法  

1.辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳?。全批貨物損失時(shí)，賠償金額最高不超過(guò)保價(jià)金額；部分損失時(shí)，賠償金額按損失貨物占全批貨物的比例乘以保價(jià)金額賠償。  

2.未辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳?，按照?shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)鐵道部規(guī)定的賠償限額。限額標(biāo)準(zhǔn)是：不按件數(shù)只按重量承運(yùn)的貨物，每噸最高賠償100元；按件數(shù)和重量承運(yùn)的貨物，每噸最高賠償2000元；個(gè)人托運(yùn)的搬家貨物、行李每10公斤最高賠償30元。  

3.辦理保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)呢浳?，憑車(chē)站出具的貨運(yùn)記錄按照保險(xiǎn)合同的約定，到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理賠償。

辦理索賠手續(xù)時(shí)，需向車(chē)站提供索賠的下列證明文件: 

 ⑴賠償要求書(shū)（在車(chē)站貨運(yùn)安全室領(lǐng)?。?；⑵貨物運(yùn)單（原件）；⑶貨運(yùn)記錄貨主頁(yè)（原件）；⑷與該事故有關(guān)的其他證明文件:①貨票報(bào)銷(xiāo)聯(lián)（原件或加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的復(fù)印件）；②證明貨物價(jià)值的有關(guān)材料；③物品清單（在發(fā)站沒(méi)有填制的除外）；④領(lǐng)貨憑證（貨物全批滅失時(shí)應(yīng)提供）；⑤事故貨物鑒定書(shū)（無(wú)需鑒定的除外）。

填寫(xiě)賠償要求書(shū)的注意事項(xiàng): 

1.填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚；發(fā)生涂改，須在涂改處加蓋索賠人印章。  2.“提賠單位名稱(chēng)或姓名”、“提賠單位（公章）、姓名（名章）”欄的內(nèi)容必須與貨物運(yùn)單記載的收貨人或托運(yùn)人相符。委托他人代理時(shí)應(yīng)有委托書(shū)或委托證明。  3.結(jié)算的銀行名稱(chēng)與貼必須填寫(xiě)完整，領(lǐng)款地點(diǎn)與通信地址一致，并注明郵政編碼。  四、下列原因造成的貨物損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任  1.不可抗力；  2.貨物本身的自然屬性，或者合理?yè)p耗；”  3.托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)。  

索賠流程示意圖